Sommaire de la fonction

Sous la responsabilité de la chef d’équipe du département, le titulaire du poste est responsable du service après-vente.

 

Responsabilités

• Traiter les demandes de service;
• Donner des conseils aux clients sur les méthodes d’assemblage des produits;
• Tester l’assemblage des produits à l’occasion ;
• Informer le département de la Qualité des demandes des clients;
• Interagir avec les départements Service à la clientèle et Production afin de faire le lien entre le client et l’usine;
• Participer aux rencontres d’analyse de problèmes;
• Effectuer toutes autres tâches connexes en lien avec l’emploi.

 

Profil du titulaire

• Détenir un diplôme de secondaire 5 ou l’équivalent;
• Bilinguisme anglais et français essentiel (90% des communications verbales et écrites avec les clients sont en anglais);
• Connaissance de la suite Office;
• Être à l’aise dans un environnement informatique de type ERP (un atout).

 

Traits de personnalité

• Aptitude pour le service à la clientèle;
• Aptitude technique pour le support aux consommateurs (téléphone et courriel);
• Capacité à travailler en équipe;
• Capacité à travailler sous pression;
• Réactivité face à l’urgence client;
• Aptitude pour le travail manuel.