Service à la clientèle

Chez Amisco, nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction à chaque achat. Nous sommes conscients qu’il peut parfois arriver qu'un produit ne réponde pas à vos attentes ou qu'il arrive avec un défaut. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour de 30 jours pour faciliter les retours et les échanges. Veuillez lire les lignes directrices et les procédures suivantes pour assurer un processus de retour facile et rapide:

1. Éligibilité au retour :

• Tous les articles disponibles exclusivement en ligne achetés sur Amisco.com sont éligibles pour un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.

• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les articles qui ont été utilisés, endommagés, altérés ou assemblés ne seront pas éligibles pour un retour.

• Les articles qui n'ont pas été achetés directement sur Amisco.com ne sont pas éligibles pour un retour. Si tel est le cas, veuillez contacter votre détaillant.

2. Demande de retour :

• Pour effectuer une demande de retour, les clients doivent contacter notre équipe du service à la clientèle à l'adresse weborders@amisco.com pendant la période de retour de 30 jours.
• Dans le courriel, les clients doivent fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Article(s) et quantité à retourner

  • Motif du retour

3. Comment retourner un article : 

• Une fois que la demande de retour est approuvée, notre équipe du service clientèle fournira une étiquette de retour UPS prépayée par courriel.

• Les clients doivent contacter le service clientèle d'UPS (1-800-742-5877) pour planifier une date et une heure de ramassage.

•  Les clients doivent imprimer l'étiquette de retour UPS prépayée et la fixer solidement sur le colis. Il est essentiel d'utiliser l'étiquette de retour fournie pour que le colis nous parvienne avec succès et sans frais supplémentaires pour le client.

4. Frais de traitement du retour :

• Des frais de traitement du retour de 19,99 $ par boîte retournée seront applicables. Ces frais seront déduits du montant total du remboursement.

• Le frais de traitement du retour couvre une partie des dépenses liées à l'expédition du retour et à la remise en stock des articles.

5. Inspection et traitement :

• Après réception de l'article(s) retourné(s), notre équipe les inspectera pour s'assurer qu'ils répondent aux critères d'éligibilité de la politique de retour.

• Si l'article(s) répond(ent) aux conditions, un remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du colis retourné.

• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

6. Articles endommagés, défectueux ou pièces manquantes :

• Dans le cas rare où un article est livré endommagé, défectueux ou avec une pièce manquante, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse webservice@amisco.com. Nous expédierons un remplacement dès que possible.
• Dans le courriel, les clients doivent fournir les informations suivantes :
  • Numéro de commande
  • Photos de l'article(s) endommagé(s) ou défectueux

7. Modifications de la politique de retour :

• Amisco se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de retour à tout moment.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, contactez notre équipe du service à la clientèle à l'adresse weborders@amisco.com.

Merci d'avoir choisi Amisco !