Service à la clientèle

Réclamations et pièces de remplacement

Pièces de métal, bois ou rembourrés

Base, siège, dossier, plaque pivotante ou dessus de table

Afin d’assurer un traitement rapide de votre demande, veuillez s’il vous plait fournir les éléments suivants:

  • Des photos de bonne qualité (500px par 500px minimum) qui illustrent le problème ou la défectuosité que vous rencontrez sur votre produit
  • Une photo de l’étiquette de la boite et du produit (sous le siège)
  • Ce formulaire complètement rempli

Vous devez envoyer le formulaire rempli et les photos par courriel au [email protected]. Notez que toutes les informations demandées sont essentielles au traitement votre demande.

Vous êtes invités à répéter ces étapes pour toutes vos demandes de pièces futures. Seulement une demande par courriel sera traitée.

Quincaillerie et glisseurs

Si vous rencontrez un problème avec vos sacs de quincaillerie ou avec vos glisseurs suite à la livraison d’un de nos produits (sac(s) ou glisseur(s) manquant(s), quincaillerie défectueuse ou erronée, etc.), voici comment en faire la réclamation directement à partir de notre site web.

Tout d’abord, trouvez votre produit sur notre site web. Afin de faciliter votre recherche, sélectionnez la catégorie de votre produit dans le menu de navigation (chaises, tabourets, bancs, tables, tables pub, meubles d’accent ou bureaux). N’hésitez pas à utiliser les différents filtres pour affiner votre recherche. Si vous ne trouvez pas votre produit, ou avez besoin d’assistance pour le trouver, contactez-nous au [email protected].

Pour toute réclamation de quincaillerie concernant nos dessus de table avec extensions de bout, veuillez communiquer directement avec notre département du service technique au  [email protected].

Une fois sur la page du produit, faites défiler l’écran jusqu’au bas de la page puis cliquez sur "Réclamation de quincaillerie et de glisseurs". Remplissez le formulaire puis cliquez sur « Soumettre ». Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Nous offrons aussi la possibilité de commander des glisseurs de remplacement en grande quantité. Consultez la Liste des glisseurs et identifiez le type de glisseurs dont vous avez besoin. Notez le numéro des glisseurs que vous désirez puis contactez notre service technique pour les commander. Les glisseurs sont vendus en sac de 16 unités. Nous acceptons le paiement par carte de crédit Visa ou Mastercard seulement. Aucun retour, remboursement ou échange ne sera accepté.

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